שירות הלקוחות שלנו בבנק esh ישראל זמין לסייע לכם במגוון נושאים, ולהעניק מענה מהיר ויעיל לכל שאלה או בקשה. בנוסף, עומד לרשותכם מגוון רחב של שירותים דיגיטליים הזמינים באפליקציה.
אנו מאמינים במתן שירות מקצועי ואדיב, תוך דגש על שקיפות והוגנות לכלל לקוחותינו, ומתחייבים לספק את כלל המידע הנוגע לחשבונכם באופן זמין ורציף.
עבורנו, כל תלונה היא הזדמנות חשובה ללמוד, להשתפר ולהעניק לכם את השירות הטוב ביותר. מתוך מחויבות לטיפול יסודי ומקצועי בכל פנייה, וללמידה מתמדת כדי לשפר את חוויית השימוש במוצרים ובשירותים שלנו.
אם אינכם מרוצים מהשירות שקיבלתם או שברצונכם להגיש תלונה, ניתן לפנות ליחידת פניות הציבור באמצעות טופס זה.
על מנת שנוכל להעניק מענה מהיר לפנייתכם, אנא צרפו לפנייתכם את הפרטים הבאים:
1. פרטים אישיים – שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון, כתובת דואר אלקטרוני
2. פרטי הפנייה
3. אסמכתאות ככל שישנן.
אישור על קבלת התלונה יינתן עם קבלת פנייתך ביחידת פניות הציבור. לאחר קליטת פנייתך, יתבצע הליך בירור מקצועי ומקיף וימסר מענה לתלונתך.
משך הזמן המרבי למתן תשובה הינו עד 45 יום ממועד קבלת התלונה. במקרים חריגים יוארך המועד ב- 15 יום. במקרה של הארכת המועד, ישלח עדכון על כך.
המידע ישמר בבנק בהתאם למדיניות הפרטיות של הבנק.
שים לב, יחידת פניות הציבור אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות או קבלת מידע בחשבון. במקרים אלו יש לפנות לשירות הלקוחות.
בברכה
בנק esh ישראל בע״מ
