לקוחות יקרים,
מטרתו של דף מידע זה הוא להסביר איך מדווחים על גניבה, אובדן או שימוש לרעה באמצעי תשלום , ואיך מקפיאים את אמצעי התשלום במידת הצורך.
המידע בדף עשוי להתעדכן מפעם לפעם, ובשל חשיבות הנושא, אנו ממליצים לעקוב אחר העדכונים.
אם נתקלתם בבעיה, חושדים במשהו חריג, או שאתם רוצים לדווח על גניבה/אובדן/שימוש לא תקין באפליקציה – אפשר ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות:
כדי לבצע פעולות תשלום או להשתמש באפליקציה, תתבקשו להזין כמה פרטים שמאפשרים לנו לזהות אתכם בצורה בטוחה.
אנחנו לעולם לא ניצור אתכם קשר מיוזמתנו כדי לבקש מכם פרטים אישיים, סיסמאות או קודים, גם לא לצורך הזדהות (כבר יש לנו את הפרטים האלה).
שימו לב: לעיתים, כשתפנו אלינו לצורך ביצוע פעולות מסוימות בחשבון לבקשתכם – ובמטרה לשמור על אבטחת המידע – נבקש מכם לאמת את זהותכם באמצעות קוד אימות חד־פעמי (OTP) שישלח אליכם.
נשמח לעזור בכל שאלה,
בנק esh
